Kuluttajat ovat innovatiivisia palveluiden käyttäjiä ja luovivat riskin sekä luottamuksen välimaastossa taitavasti. He käyttävät erilaisia strategioita sen mukaan, miten luotettavaksi palvelun tai palveluntarjoajan arvioivat. Kokeneet kuluttajat vaikuttivat aineiston perusteella kokevan riskit suuriksi ja samalla luottamuksen heikoksi, mutta heillä oli myös näihin suhteutetut strategiat ja he käyttivät palveluita kaikesta huolimatta. Kuluttajien luottamuksen kokeminen on vaihtelevaa, (epä)luottamus on yksilön oma valinta ja muuttuu ajan sekä kokemuksen myötä.

Minna-Kristiina Paakki toimii Rovaniemen ammattikorkeakoulussa tutkimusyliopettajana.

Tietoyhteiskunta usein esittää mielikuvia miehistä tekniikan taitajina ja naisista avuntarvitsijoina. Näinhän asia ei yksistään ole, vaan sekä miehet että naiset tarvitsevat apua jokapäiväisissä e-palveluiden ja tietotekniikan käytössään, tavat vain ovat erilaiset. Miehet harvemmin haluavat ilmaista avuntarvettaan, mutta keskustelevat kyllä keskenään asioista. Naiset pyytävät useasti lapsiltaan apua tietotekniikan ja palveluiden käytössä. Naiset myös harvemmin puhuvat tekniikasta, vaan enemmän itse käytöstä ja saatavilla olevista palveluista.

Tutkimuksessa tarkasteltiin kuluttajan luottamusta sähköisiin palveluihin arkipäivän elämän yhteydessä. Tutkimuksen aineiston kerättiin kolmesta eteläpohjalaisesta kylästä vuosien 2003 ja 2004 aikana. Aineistoa kerättiin haastattelemalla, keskustelemalla, havainnoimalla ja tutustumalla monipuolisesti kylien arkiseen elämään.

Kuluttajien luottamusmaailmaan kuuluvia elementtejä ovat yhteisö, yhteiskunta, kuluttaja itse, e-palvelut, e-tuotteet, e-palveluntarjoaja ja erilaiset vuorovaikutuskanavat. Kuluttajat elävät arkipäiväänsä erilaisissa yhteisöissä, tässä yhteiskunnassa, ja muodostavat luottamussuhteita erilaisiin (e-) palveluihin aktiivisessa vuorovaikutuksessa eri ihmisten ja palveluntarjoajien kanssa.

Väitöskirjassa kuvataan kuluttajien puheiden kautta yhden kyläyhteisön kahden perheen sukupuolittunutta arkipäivän puhetta ICT:stä ja sähköisten palveluiden käytöstä. Miesten ja naisten välisiä eroja sekä samankaltaisuuksia kuvataan kahden samalla kylällä asuvan perheen kautta. Objektiivinen puhe liittyi kuluttajien arjessa lähinnä laajoihin kokonaisuuksiin, kuten tietotekniikka yhteiskunnassa yleensä tai kehittämisprojektit maakunnassa. Subjektiivinen puhe käsitteli kuluttajien arjessa kokemia asioita, kuten palveluja tai tietokoneen käyttöä. Objektiivinen puhe tuli esille miesten haastatteluissa, kun taas naiset valitsivat tietoisesti subjektiivisen tai molempien yhdistelmän puhuessaan omasta sähköisten palveluiden käytöstään. Sekamuotoa eli objektiivisen ja subjektiivisen puheen yhtäaikaista käyttöä oli siis sekä miesten että naisten puheissa.

-------------------------------------

FM Minna-Kristiina Paakin tietojenkäsittelytieteen alaan kuuluva väitöskirja Consumer Trust in E-Commerce – A Feminist Ethnographic Study (Kuluttajan luottamus sähköisiin palveluihin – Feministis-etnografinen tutkimus) tarkastetaan 7.6.2008 klo 12 Tampereen yliopiston Pinnin B auditoriossa B 1100, Kanslerinrinne 1, Tampere.

Vastaväittäjänä on tohtori Cathy Urquhart (University of Auckland). Kustoksena toimii tohtori Tarja Tiainen.

***

Minna-Kristiina Paakki on syntynyt 1971 Lappeenrannassa, asunut sen jälkeen Turussa, Ulvilassa, Porissa, Vaasassa, Kauhavalla, Tampereella, Aucklandissa Uudessa-Seelannissa ja Rovaniemellä. Paakki on suorittanut ylioppilastutkinnon Kirkkopuistikon lukiosta (Vaasa) vuonna 1989 ja valmistunut filosofian maisteriksi Tampereen yliopistosta vuonna 2000.

Paakki on työskennellyt suunnittelijana Tampereen yliopiston täydennyskoulutuskeskuksessa, Seinäjoella, tutkijana Tampereen yliopistossa ja opettanut Suomen yrittäjäopistossa sekä Seinäjoen ammattikorkeakoulussa. Hän oli vierailevana tutkijana Aucklandin yliopistossa vuonna 2005, josta siirtyi nykyiseen toimeensa Rovaniemen ammattikorkeakoulun tutkimusyliopettajaksi.

Paakin väitöskirja ilmestyy Tietojenkäsittelytieteiden laitoksen sarjassa, Report A-2008-5. ISBN 978-951-44-7369-2, ISSN 1459-6903. Väitöskirja ilmestyy myös sähköisenä sarjassa Acta Electronica Universitatis Tamperensis; Tampereen yliopisto 2008. http://acta.uta.fi.

Väitöskirjan tilausosoite: Verkkokirjakauppa Granum, http://granum.uta.fi, tai Tampereen yliopiston julkaisujen myynti, PL 617, 33101 Tampere, puh. (03) 215 6055, e-mail: taju@uta.fi.

Lisätietoja: Minna-Kristiina Paakki, (020) 7985 453, minna.paakki@ramk.fi